Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Überblick

Jeder Gast soll mit gutem Gefühl buchen können. Diese Richtlinie erklärt, wie Stornierungen und Rückerstattungen für planmäßige Gruppentouren und Erlebnisse bei Polaris Split funktionieren. Mit Abschluss einer Buchung stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu.

Bitte beachten Sie: Diese Richtlinie gilt nur für planmäßige Gruppentouren. Für private Charter, private Events und Firmenbuchungen gelten individuell vereinbarte Buchungs-, Zahlungs-, Stornierungs- und Erstattungsbedingungen. Diese werden vor der Buchungsbestätigung als Teil des offiziellen Angebots per E-Mail übermittelt.

Kostenlose Stornierung

Sie können Ihre Buchung bis 24 Stunden vor der geplanten Abfahrt kostenlos stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück. Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor Abfahrt werden nicht erstattet, da Ihre Plätze exklusiv für Sie reserviert sind und unsere Gruppen bewusst klein gehalten werden.

So stornieren Sie

Um eine Buchung zu stornieren oder zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail oder WhatsApp und geben Sie Ihre Buchungsnummer an. Wir bestätigen die Stornierung oder Änderung schriftlich.

Absagen wegen Wetter oder Betrieb

Ihre Sicherheit steht an erster Stelle. Müssen wir eine Tour wegen schlechten Wetters, Seegangs oder aus betrieblichen Gründen absagen, können Sie zwischen einem anderen verfügbaren Termin und einer vollständigen Rückerstattung wählen.

Bei privaten Chartern und Events werden Änderungen aufgrund von Wetter oder betrieblichen Umständen gemäß den in Ihrer Buchungsbestätigung vereinbarten Bedingungen geregelt.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Verspätungen und Nichterscheinen

Unsere Touren fahren pünktlich ab. Gäste, die nach der Abfahrt eintreffen oder nicht erscheinen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung. Wir bitten alle Gäste, mindestens 15 Minuten vor Abfahrt am Treffpunkt zu sein.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie oder Ihrer Buchung haben, kontaktieren Sie uns gern. Wir helfen Ihnen jederzeit weiter.